أعلنت شركة فاميلي مارت (FamilyMart Co., Ltd.)، إحدى كبرى سلاسل المتاجر الصغيرة ومحطات التجزئة في اليابان، عن خطة استراتيجية شاملة لنشر وتثبيت الجيل الجديد من أنظمة نقاط البيع الإلكترونية (POS) المزدوجة والمؤتمتة عبر شبكة فروعها التي تضم نحو 16,500 متجر ومحطة خدمة في جميع أنحاء اليابان، على أن تبدأ عمليات التثبيت والتشغيل الميداني تدريجياً اعتباراً من شهر سبتمبر 2026. وتتميز نقاط البيع الجديدة بقدرتها المبتكرة على التحول المرن والفوري بين وضعين تشغيليين رئيسيين بناءً على كثافة حركة المتسوقين وتدفقات العملاء داخل المتجر؛ حيث تعمل أجهزة الكاشير في وضع الخدمة المأهولة بمساعدة الموظفين خلال فترات الذروة الصباحية والمسائية لتسريع تسجيل المشتريات ومساعدة المتسوقين، بينما تتحول تلقائياً أو بضغطة زر واحدة إلى وضع “الخدمة الذاتية الكاملة” (Self-Checkout Mode) خلال الساعات الهادئة وأثناء نوبات العمل الليلية وفترات انخفاض الإقبال، مما يمكن المتسوقين من مسح المنتجات وسداد قيمتها ذاتياً دون الحاجة لتواجد موظف مخصص خلف منصة البيع. ويأتي هذا التحول التكنولوجي الممنهج لمواجهة التحدي الهيكلي الأكبر المتمثل في أزمة نقص الكوادر البشرية المتفاقمة والشيخوخة السكانية وتصاعد معدلات الأجور في سوق العمل الياباني؛ حيث وضعت فاميلي مارت هدفاً مؤسسياً استراتيجياً وملزماً يتمثل في خفض إجمالي ساعات العمل اليومية المطلوبة لتشغيل المتجر الواحد بنسبة تقارب 20% بحلول السنة المالية 2030 مقارنة بمستويات عام 2025، بالاعتماد على تكامل حلول الأتمتة والذكاء الاصطناعي التشغيلي.
وتدعم محطات الدفع الرقمية ونقاط البيع الحديثة حزمة واسعة وشاملة تضم نحو 40 وسيلة دفع لاتلامسية ونقدية إلكترونية، تشمل بطاقات الائتمان والشاشات الذكية ومحافظ الهواتف المحمولة عبر رموز الاستجابة السريعة (QR Codes) والرموز الشريطية (Barcodes) وبطاقات النقل والمواصلات المدفوعة مسبقاً الأكثر انتشاراً في اليابان. ولدعم سهولة الوصول والشمول الرقمي لكافة فئات المجتمع والمستهلكين، زودت فاميلي مارت الشاشات بواجهات استخدام تفاعلية مبسطة تدعم لغة الهيراغانا اليابانية الميسرة واللغة الإنجليزية، مقترنة بنظام إرشاد وتوجيه صوتي ذكي يسهل على كبار السن والأطفال والسياح والزوار الدوليين إتمام عمليات الشراء المعقدة بيسر وسلاسة وسرعة فائقة ودون الحاجة لطلب المساعدة من طاقم المتجر. وتندرج هذه الترقية ضمن منظومة رقمية متكاملة تتبناها السلسلة لربط نقاط البيع بخوارزميات الذكاء الاصطناعي لإدارة المخزون التنبؤي، ورصد حركة المبيعات الآنية، وإعادة توزيع جهود الموظفين وتوجيههم نحو المهام ذات القيمة المضافة العالية مثل تحضير الوجبات السريعة والمخبوزات الطازجة ورص البضائع على الأرفف وتقديم الدعم للعملاء، بدلاً من استنزاف أوقاتهم في تحصيل الأموال وإدارة الصناديق يدوياً.
ويحمل هذا المشروع الرقمي الواسع دلالات استراتيجية واقتصادية بالغة الأهمية لقطاع تجزئة المتاجر ومحطات التزود بالوقود وساحات الخدمة على الصعيدين الإقليمي والعالمي؛ حيث يقدم برهاناً عملياً على أن إدارة ضغوط تكاليف التشغيل ونقص اليد العاملة لا تقتصر على الحلول الانكماشية كتقليص ساعات العمل أو إغلاق الفروع الليلية، بل تتحقق بفاعلية عبر تبني حلول “الأتمتة الهجينة” (Hybrid Automation) التي توازن بين خفض النفقات والحفاظ على جودة التجربة الاستهلاكية. كما يتيح التحول الرقمي لنقاط البيع جمع وتغذية منصات تحليل البيانات بسجلات شرائية بالغة الدقة حول سلوكيات المستهلكين وأوقات الشراء وتفضيلات الفئات السلعية، مما يمكن مديري شبكات التجزئة من تحسين تخطيط التشكيلات السلعية (SKU Optimization) بدقة متناهية، وتقليص نسب الهدر والتلف الغذائي بنسب ملموسة، وتفعيل العروض الترويجية المخصصة عبر تطبيقات الولاء اللحظية لزيادة متوسط قيمة سلة المشتريات. وتوفر تجربة فاميلي مارت مرجعاً تشغيلياً قيماً لمشغلي محطات الوقود والتجزئة السريعة في الأسواق العالمية؛ إذ تسهم أتمتة الدفع في منع الاختناقات عند صناديق المحاسبة خلال فترات الذروة، وتحفز سائقي المركبات ورواد المحطات على استغلال دقائق التزود بالوقود لدخول المتجر وشراء المشروبات والوجبات الخفيفة بسرعة وسهولة، مما يعظم هوامش المبيعات غير الوقودية ويحصن ربحية المحطات ضد تقلبات أسواق الطاقة والضغوط الاقتصادية المتغيرة.