كشفت دراسة استقصائية وطنية موسعة أجرتها مؤسسة الأبحاث والبيانات الدولية المرموقة “يوجوف” (YouGov) عبر مؤشرها المتخصص لمتابعة العلامات التجارية “BrandIndex”، بالاعتماد على مسح ميداني شامل لعينة قياسية بلغت 8,390 سائقاً ومستهلكاً بالغاً في المملكة المتحدة، عن خريطة التفضيلات الاستهلاكية والمحددات السلوكية المتحكمة في قرارات السائقين عند اختيار محطات الوقود وساحات الخدمة؛ حيث أظهرت النتائج ترسيخ محطات الوقود التابعة لسلاسل السوبرماركت ومتاجر البقالة الكبرى هيمنتها التامة على صدارة نية التفضيل والشراء لدى الجمهور، بينما نجحت كبرى شركات النفط والطاقة العالمية في الانفراد بصدارة مؤشرات الجودة النوعية وموثوقية الوقود عالي الأداء. وعند طرح السؤال المحوري للمستهلكين حول العلامة التجارية التي سيضعونها في الحسبان والاعتبار كوجهة مفضلة عند حاجتهم القادمة للتزود بالوقود (Consideration Score)، اكتسحت محطات السوبرماركت المراكز الأربعة الأولى في الترتيب العام؛ إذ حلت شبكة محطات “تيسكو” (Tesco) في المرتبة الأولى وطنياً بفارق قياسي بعد أن أكد 50.3% من السائقين عزمهم التوجه لمحطاتها للتزود بالوقود. وجاءت شبكة محطات “سينسبريز” (Sainsbury’s) في المرتبة الثانية بنسبة تفضيل بلغت 41.3%، تلتها محطات “أسدا” (Asda) في المرتبة الثالثة بنسبة 32.2%، في حين حلت محطات “موريسونز” (Morrisons) في المرتبة الرابعة بنسبة 29.3%. وتبرهن هذه البيانات على القوة الاستثنائية التي تتمتع بها سلاسل السوبرماركت البريطانية في توظيف استراتيجيات التسعير الهجومية وبرامج الولاء الرقمية المرتبطة بمشتريات البقالة اليومية والأسبوعية—وفي مقدمتها برنامج “Tesco Clubcard”—حيث ينجح الجمع بين نقاط مكافآت التجزئة وخصومات الوقود في تحفيز مئات الآلاف من السائقين على التزود بالوقود أثناء رحلات تسوق البقالة لتوفير النفقات ومواجهة ضغوط التضخم. وفي المقابل، جاءت شركة “بي بي” (BP) كأول علامة تجارية نفطية كبرى تخرق صفوف السوبرماركت محتلة المركز الخامس في الترتيب العام بنسبة تفضيل بلغت 28.2%، لتكون على مسافة قريبة للغاية لا تتعدى نقطة مئوية واحدة من المركز الرابع. وتلتها منافستها العالمية “شل” (Shell) في المركز السادس بنسبة 26.9%، ثم محطات “إيسو” (Esso) التابعة لشركة إكسون موبيل في المرتبة السابعة بنسبة 24.6%، وشبكة محطات “تكساكو” (Texaco) في المركز الثامن بنسبة 15.6%، ومحطات “جيت” (Jet) في المركز التاسع بنسبة 10.1%، بينما أغلقت شبكة محطات “جلف” (Gulf) قائمة العلامات العشر الأكثر تفضيلاً بنسبة 6.8%. وأظهر التحليل المقارن مع مؤشرات العام الماضي ثباتاً لافتاً في نسب التفضيل لمعظم المشغلين بتغيرات طفيفة لم تتجاوز 1%؛ حيث حافظت أسدا وموريسونز على أرقامهما المسجلة في 2025 بدقة، في حين سجلت تيسكو أعلى وتيرة تحسن سنوي بنمو قدره 1.5%، بينما شهدت تكساكو تراجعاً طفيفاً بنسبة 1%، وانخفضت سينسبريز بنحو 0.1% فقط. إلا أن التحول الأبرز في نتائج دراسة يوجوف تمثل في انقلاب الموازين لصالح كبريات شركات النفط العالمية عند قياس “مؤشر الجودة المدركة” (Perceived Quality Index)؛ حيث توج المستهلكون شركة “شل” في صدارة الترتيب الوطني كأعلى علامات الوقود جودة وكفاءة في المملكة المتحدة، مدعومة بالثقة الراسخة في تركيبات وقودها الفائق المطور “Shell V-Power” الحاوي على إضافات متقدمة لحماية المحركات وتنظيف غرف الاحتراق الداخلي. وجاءت شركة “بي بي” في المرتبة الثانية بفارق ضئيل للغاية بفضل وقودها المتميز “Ultimate”، تلتها علامة “إيسو” بتركيبة “Synergy” في المركز الثالث. وتفوقت هذه العلامات النفطية الثلاث في تقييمات الجودة على كافة محطات السوبرماركت بما فيها تيسكو وسينسبريز دون استثناء. وفي المقابل، أظهرت النتائج تقييم المستهلكين لعلامات تجارية أخرى مثل Gulf وJet وMurco وTotalEnergies بمستويات أدنى في مؤشري الجودة والقيمة المدركة مقابل المال مقارنة بكافة شبكات السوبرماركت، مما يعكس تحديات بناء الصورة الذهنية للعلامات الصغيرة. وتحمل نتائج هذا المسح الشامل دلالات وتوصيات استراتيجية جوهرية لمشغلي ومستثمري محطات الوقود وتجزئة الساحات حول العالم؛ حيث تثبت الدراسة أن ساحة الخدمة المعاصرة لم تعد قادرة على الاعتماد على نموذج أحادي؛ فالنجاح التجاري يتطلب الدمج الذكي بين ركيزتين متكاملتين: الأولى هي تقديم عروض تسعيرية تنافسية وبرامج ولاء رقمية مرنة قادرة على جذب وتكرار الزيارات اليومية على غرار تجربة السوبرماركت، والثانية هي ترسيخ ثقة العميل من خلال توفير منتجات وقود ممتازة معتمدة وخدمات صيانة وشحن فائق عالية الجودة كما تفعل شركات الطاقة الكبرى. كما تبرز الحاجة الملحة للمشغلين المستقلين للاستثمار في تحديث البنية التحتية لساحاتهم، والتعاقد مع علامات تجارية موثوقة في قطاع الأغذية والمشروبات الطازجة، والاستفادة من المنصات الرقمية لتقديم مكافآت فورية ترتقي برضا العميل وتحمي الحصص السوقية للساحة وسط المنافسة المتصاعدة. وتكشف بيانات المسح الديموغرافي التفصيلي للدراسة أن فئات الشباب وسائقي الأساطيل التجارية الخفيفة يمثلون الشريحة الأكثر اهتماماً بالجودة التقنية للخدمات وسرعة إنجاز المعاملات داخل الساحة، حيث يفضل أكثر من 60% منهم استخدام حلول الدفع عند المضخة عبر الهواتف الذكية وتطبيقات الدفع اللاتلامسي لتفادي إضاعة الوقت. كما تشير نتائج المسح إلى أن محطات الوقود التي توفر مرافق غسيل سيارات ذاتية متطورة، وخدمات شحن سريع للمركبات الكهربائية، ومتاجر تجزئة راقية تقدم أطعمة ومشروبات طازجة معتمدة، تسجل معدلات ولاء وتكرار زيارة أعلى بنسبة 35% مقارنة بالمحطات التقليدية التي تكتفي ببيع المحروقات. وتؤكد هذه المؤشرات أن معركة الحصص السوقية بين السوبرماركت وشركات الطاقة العالمية لم تعد تقتصر على تسعيرة لتر الوقود فقط، بل امتدت لتشمل جودة التجربة الاستهلاكية الشاملة داخل الساحة، مما يفرض على المستثمرين تبني استراتيجيات تطوير متكاملة تعزز القيمة المضافة لكافة مرافق المحطة.
