كشف استطلاع وطني استقصائي موسع أجرته مؤسسة الأبحاث والدراسات العالمية المرموقة “يوجوف” (YouGov) عبر مؤشرها المرجعي لتتبع العلامات التجارية (YouGov BrandIndex)، وشمل عينة عريضة وممثلة تجاوزت 8,390 مستهلكاً بالغاً من رواد وسائقي محطات الوقود في المملكة المتحدة، عن خريطة تفضيلات المستهلكين البريطانيين لأبرز شبكات محطات الخدمة والتجزئة لعام 2026. وقدمت نتائج المؤشر تحليلاً استراتيجياً عميقاً لمعايير ولاء العملاء ودوافع اختيار المحطات؛ كاشفة عن تحولات جوهرية في سلوكيات السائقين تؤكد أن جودة المتاجر غير الوقودية، وتنوع عروض الأغذية الطازجة والمقاهي، ونظافة المرافق، واعتمادية الشواحن الكهربائية باتت تتفوق في كثير من الأحيان على فروق أسعار بيع الوقود السائل المجردة عند تحديد خيارات المستهلكين اليومية وقرارات التوقف بالساحات.
وأظهرت نتائج المؤشر هيمنة كاسحة لساحات محطات الوقود التابعة لكبرى سلاسل السوبرماركت البريطانية على صدارة تصنيف “النية الشرائية ومعدل التفكير بالزيارة” (Brand Consideration)؛ حيث تصدرت شبكة محطات “تيسكو” (Tesco) الترتيب الوطني بامتياز بعد أن أعرب 50.3% من المشاركين عن نيتهم التوجه إليها عند حاجتهم القادمة للتزود بالوقود، محققة زيادة سنوية بلغت 1.5% في درجة التفضيل العام. وجاءت محطات “سينسبريز” (Sainsbury’s) في المرتبة الثانية بنسبة 41.3%، تلتها محطات “أسدا” (Asda) في المركز الثالث بنسبة 32.2%، ثم محطات “موريسونز” (Morrisons) في المركز الرابع بنسبة 29.3%. واستفادت سلاسل السوبرماركت من انتشارها الجغرافي الواسع وقدرتها على توظيف برامج الولاء الرقمية المتطورة وربط نقاط شراء المواد التموينية بخصومات مباشرة على مضخات الوقود لجذب تدفقات دورية منتظمة من المتسوقين العائليين وسائقي المشاوير اليومية.
وفي المقابل، سجلت كبرى شركات النفط وتجزئة الطاقة التقليدية حضوراً تنافسياً قوياً استند إلى المكانة التاريخية والانتشار على الطرق السريعة؛ حيث جاءت شبكة محطات “بي بي” (BP) في المرتبة الخامسة كأول علامة وقود كلاسيكية في التصنيف بنسبة تفضيل بلغت 28.2%، متقاربة جداً مع حصص السوبرماركت بفضل استراتيجيتها الناجحة في دمج متاجر “M&S Simply Food” الفاخرة وماكينات قهوة “Wild Bean Cafe” فائقة الجودة. وحلت شبكة محطات “شل” (Shell) في المرتبة السادسة بنسبة 26.9%، تلتها محطات “إيسو” (Esso) بنسبة 24.6%، ثم “تكساكو” (Texaco) بنسبة 15.6%، و”جيت” (Jet) بنسبة 10.1%، بينما حلت محطات “جلف” (Gulf) في المرتبة العاشرة بنسبة 6.8%.
ورغم تصدر السوبرماركت لمعدلات التفكير العام بحكم انتشارها، حققت شركات النفط الكبرى انتصاراً نوعياً حاسماً في مقياس “جودة العلامة التجارية والخدمة المقدمة” (Brand Quality)؛ حيث توجت علامة “شل” بالمركز الأول كأعلى محطات الوقود جودة في بريطانيا، تلتها “بي بي” مباشرة في المركز الثاني، وجاءت “إيسو” ثالثاً، لتتفوق هذه العلامات الثلاث مجتمعة على كافة محطات سلاسل السوبرماركت في معايير جودة الوقود ونظافة الساحات وموثوقية المرافق والخدمات. وأكد المستهلكون أن ثقتهم في جودة المحروقات المتميزة المضاف إليها معززات الأداء والحماية للمحركات (مثل Shell V-Power وBP Ultimate) تجعلهم يفضلون هذه المحطات عند الرغبة في الحفاظ على سياراتهم أو أثناء السفر والرحلات الطويلة، في حين اعتبروا أن محطات السوبرماركت تتفوق في معيار “القيمة مقابل المال” والتوفير المالي المباشر فقط.
وأبرزت الدراسة استقراراً لافتاً في المؤشرات الإجمالية مقارنة بالعام الماضي؛ حيث حافظت معظم العلامات على مواقعها التنافسية مع تقلبات طفيفة لم تتجاوز 1%، باستثناء تيسكو التي صعدت 1.5% وتكساكو التي تراجعت بنسبة 1%. ووجه التقرير رسالة استراتيجية بالغة الأهمية لمديري ومستثمري ساحات التجزئة ومحطات الوقود حول العالم؛ مؤكداً أن عصر المنافسة القائمة حصرياً على حرب خفض أسعار الوقود السائل ببنس واحد أو سنت واحد قد ولى وانتهى، وأن بناء قاعدة عملاء أوفياء يتطلب حتماً الاستثمار في ترقية المرافق المعمارية، والشراكة مع سلاسل الأغذية والمقاهي المرموقة، وتوفير شواحن مركبات كهربائية سريعة وعالية الموثوقية تفوق 99% من زمن الجاهزية التشغيلية، وإرساء تجربة تسوق مريحة ونظيفة تحفز السائقين على قضاء أوقات أطول داخل الساحة وتعزز الإنفاق الاستهلاكي عالي الربحية في المتاجر والخدمات غير الوقودية.
كما كشف الاستطلاع عن تمايز لافت في سلوك الأجيال الشابة وسائقي المركبات الحديثة الذين يولون أهمية متزايدة لسهولة استخدام تطبيقات الهاتف المحمول للدفع المباشر عند المضخة (Pay at Pump)، وبرامج المكافآت التفاعلية التي تمنح عروضاً شخصية فورية على المشروبات والوجبات الخفيفة. وأكد المشاركون أن وجود مناطق استراحة مجهزة، وتوافر شواحن كهربائية فائقة السرعة تعمل بموثوقية عالية وخالية من الأعطال البرمجية، يشكلان معياراً أساسياً في تفضيل الساحة وتكرار الزيارة.
واختتم التحليل بالتأكيد على أن الهيمنة السعرية لمحطات السوبرماركت لم تعد كافية بمفردها لحسم ولاء العملاء في ظل تقارب الأسعار وتطبيق مبادرات الشفافية الرقمية مثل “Fuel Finder” في بريطانيا؛ إذ أصبحت التجربة المتكاملة للعميل داخل الساحة هي العامل الحاسم في تعظيم هوامش الأرباح الإجمالية. ويتعين على مشغلي شبكات المحطات المستقلة والشركات الوطنية استلهام هذه الرؤى لتطوير مرافق عصرية تجمع بين سرعة التزود بالوقود والضيافة المتميزة، لضمان استدامة النمو والريادة في قطاع التجزئة المتسارع. كما يتيح هذا النهج المتكامل تعظيم العائد على الاستثمار في البنية التحتية، وبناء ميزة تنافسية مستدامة تمكن المشغلين من الحفاظ على الحصة السوقية في مواجهة المتغيرات الاقتصادية المتلاحقة.