استعرضت شركة “إل في بتروليوم” (LV Petroleum)، المالكة والمشغلة لسلسلة مراكز سفر ترافيل سنترز أوف أمريكا (TravelCenters of America) والعديد من امتيازات مطاعم الخدمة السريعة مثل بوجانغلز (Bojangles) في الولايات المتحدة، استراتيجياتها الشاملة لإدارة رأس المال البشري واستقطاب وتطوير الكفاءات في قطاع محطات الوقود والمتاجر الميسرة، وذلك خلال جلسة حوارية متخصصة مع مؤسسة CSP الإعلامية.
أوضحت ستايسي آن بينو (Stace Anne Benu)، كبيرة مسؤولي المواهب في الشركة، أن قطاع الساحات ومراكز السفر يواجه تحديات هيكلية في توفير العمالة المؤهلة والحد من معدلات دوران الموظفين نظراً لطبيعة العمل التشغيلي على مدار 24 ساعة. وأكدت أن معالجة هذه التحديات تتطلب التحول من التوظيف التقليدي إلى بناء مسارات وظيفية واضحة ومستدامة تتيح للعاملين في الخطوط الأمامية التدرج الوظيفي للوصول إلى مناصب إدارة المراكز والفروع، مدعومة ببرامج تدريب مستمرة وحوافز أداء مرتبطة برضا العملاء والكفاءة التشغيلية.
شددت بينو على أن موظفي الساحات وصناديق المحاسبة يمثلون نقطة التماس المباشرة مع المستهلكين والمسافرين، وبالتالي فإن الاستثمار في تحسين بيئة العمل والتواصل الشفاف داخل المنظومة ينعكس بصورة فورية على نظافة المحطات وسرعة إنجاز المعاملات وتحسين تجربة العميل الشاملة. وتأتي هذه الرؤية في وقت تواصل فيه LV Petroleum التوسع في أسواق السفر عبر الطرق السريعة الأمريكية، مؤكدة أن نجاح التوسع الميداني للشركات والمشغلين لا يرتبط فقط بالعتاد الصلب والتكنولوجيا الحديثة، بل يعتمد بالأساس على كفاءة واستقرار الكوادر البشرية القائمة على إدارة وتشغيل المحطات يومياً.
