أعلنت شركة “يونايتد ريفاينينغ” (United Refining Company)، إحدى كبرى شركات التكرير وتوزيع الوقود الإقليمية المستقلة في شمال شرق الولايات المتحدة، عن توقيع شراكة تقنية كبرى مع شركة “بار تكنولوجي” (PAR Technology)، لتصميم ونشر منصة رقمية موحدة وشاملة لبرامج الولاء ومكافآت العملاء عبر شبكتها التابعة لمحطات ومتاجر “كويك فيل” (Kwik Fill) البالغ قوامها نحو 250 متجراً ومحطة خدمة موزعة عبر ولايات بنسلفانيا ونيويورك وأوهايو.
وتعتمد المنظومة الرقمية الجديدة على حلول “PAR Punchh” السحابية الرائدة في إدارة علاقات العملاء بالذكاء الاصطناعي، بهدف دمج وتوحيد تجربة المستهلك عند مضخات الوقود الخارجية وداخل متاجر السلع الميسرة عبر تطبيق ذكي واحد. ويتيح البرنامج للسائقين ربط مدفوعات الوقود والحصول على خصومات فورية لكل جالون، مع كسب نقاط مكافآت ديناميكية يمكن استبدالها بوجبات طازجة، ومشروبات، وسلع استهلاكية داخل المتجر، مما يكسر الفجوة التقليدية بين ساحة التزود بالوقود والتسوق الداخلي.
وأشارت إدارة كويك فيل إلى أن المنصة توفر للمسوقين قدرات تحليلية متقدمة مبنية على الذكاء الاصطناعي، تتيح تخصيص العروض الترويجية والرسائل اللحظية بناءً على التاريخ الشرائي وتفضيلات كل عميل، وتوقيت الزيارة، وسلوك الاستهلاك. كما تدعم البنية البرمجية الجديدة تكامل نقاط البيع (POS) وتسهيل خيارات الدفع بدون تلامس، والطلب المسبق للأطعمة السريعة، مما يسهم في رفع سرعة الخدمة وتقليل أوقات الانتظار عند الصناديق.
وتعكس هذه الخطوة إدراك شركات تكرير وتوزيع الوقود التقليدية لضرورة الاستثمار في المنصات البرمجية الحديثة لمواجهة ضغوط المنافسة وتغير تفضيلات الأجيال الشابة؛ حيث لم يعد كسب ولاء المستهلك مقتصراً على أسعار الوقود التنافسية، بل بات مرهوناً بتقديم تجربة رقمية سلسة وشخصية تمنح المستهلك قيمة حقيقية في كل زيارة، وتدعم هوامش الربح غير النفطية للمشغلين.
