تصدرت سلسلة متاجر ومحطات التزود بالوقود الأمريكية الشهيرة “Rutter’s” نتائج الدراسة الوطنية السنوية لتقييم المتاجر ومحطات الوقود لعام 2026 (2026 Mystery Shop Study)، الصادرة عن مؤسسة “CSP” المتخصصة بالتعاون مع شركة الأبحاث واستشارات الضيافة العالمية “Technomic”. وكشفت نتائج الدراسة الميدانية المتعمقة، التي شملت تقييمات سرية وشاملة لمئات المحطات وسلاسل التجزئة الرائدة عبر الولايات المتحدة، عن فوز “روتيرز” بالمركز الأول كأفضل مشغل في قطاع السلع الميسرة ومحطات الخدمة، متفوقة على علامات عملاقة مثل “Nouria Energy” و”ExtraMile”. وتعتمد منهجية المتسوق السري على تدقيق صارم لمعايير الأداء التشغيلي في أربعة محاور محورية تشمل: مستوى نظافة الساحات والمرافق الداخلية، وجودة الرعاية والضيافة وخدمة العملاء، والتميز الابتكاري في عروض الأطعمة والمشروبات الطازجة المحضرة حسب الطلب، وسلاسة وسرعة تقنيات المحاسبة والدفع الذاتي. وسلط التقرير الضوء على أن عنصر “العناية الفائقة بالتفاصيل” (Customer Care) يمثل العامل الحاسم الذي فصل بين المشغلين الفائزين بالمراكز الأولى وبقية المنافسين؛ حيث أظهرت النتائج أن المستهلكين في محطات الوقود باتوا يقيمون زياراتهم استناداً إلى تجربة الضيافة الشاملة وجودة المرافق الصحية ونظافة صالات البيع بقدر اهتمامهم بأسعار الوقود عند المضخات. وتدير شركة روتيرز، التي تتخذ من مدينة يورك بولاية بنسلفانيا مقراً لها، شبكة متطورة تضم أكثر من 85 محطة خدمة واستراحة شاحنات كبرى، وتشتهر ببرامجها الغذائية الواسعة التي تضم عشرات الخيارات المبتكرة من الأطعمة الساخنة والمأكولات المكسيكية والمشروبات الخاصة، إلى جانب ريادتها في تخصيص مساحات واسعة للشاشات التفاعلية وأكشاك الطلب السريع. وأكد محللو قطاع التجزئة أن صدارة روتيرز تؤكد حقيقة استراتيجية راسخة في الاقتصاد الحديث لساحات الوقود: وهي أن هوامش الأرباح العالية والنمو المستدام لم يعودا يتحققان من مجرد تجارة المحروقات وتوزيع المشتقات النفطية، بل من تحويل المحطات إلى “مراكز جذب مجتمعية وضيافة متكاملة” تتنافس مباشرة مع سلاسل المقاهي والمطاعم السريعة. وتوفر مخرجات الدراسة دليلاً تشغيلياً قيماً لمشغلي المحطات حول العالم حول أهمية الاستثمار المستمر في تدريب الكوادر البشرية، وأتمتة نقاط البيع، والحفاظ على مستويات فائقة من النظافة والموثوقية لتعظيم ولاء المستهلك ورفع متوسط الإنفاق داخل المتاجر.
