أعلنت شركة “بايلوت ترافيل سنترز” (Pilot Travel Centers)، أكبر مشغل لمراكز السفر وساحات الشاحنات في أمريكا الشمالية، عن إنجاز مرحلة رئيسية من خطتها الاستراتيجية لتحديث البنية التقنية لخدمات طلب الطعام في مطاعم الخدمة السريعة (QSR) التابعة لها، والتي تضمنت نشر 156 كشكاً رقمياً تفاعلياً للطلب الذاتي عبر 78 موقعاً لمطاعم “ويندوز” (Wendy’s) العاملة داخل مراكز سفر بايلوت، إلى جانب تنفيذ تحديثات شاملة لأنظمة الدفع والطلب في فروع “صب واي” (Subway) و”آربيز” (Arby’s).
تهدف هذه الخطوة إلى مواءمة الأنظمة التقنية في مراكز بايلوت مع المنظومات الرقمية المتقدمة لشركائها من سلاسل المطاعم الوطنية، وبناء تجربة تسوق وضيافة مترابطة متعددة القنوات تجمع بين أجهزة الطلب الذاتي داخل المتجر، وتطبيقات الهواتف الذكية، وبرامج الولاء الرقمية، وخدمات التوصيل الخارجي عبر أطراف ثالثة. وتتيح هذه الأكشاك للعملاء وسائقي الشاحنات المحترفين مرونة كاملة في تخصيص وجباتهم والدفع السريع والاستفادة من العروض الترويجية ونقاط المكافآت الحصرية للمطاعم، مما يسهم في تقليص فترات الانتظار في ساعات الذروة وتخفيف الضغط التشغيلي على طواقم العمل في الساحات.
أكدت جيما باترسون (Gemma Patterson)، المديرة التنفيذية لعلاقات المطاعم والتجارة الإلكترونية في بايلوت، أن دمج منصات الطلب الرقمية المفضلة لدى سلاسل المطاعم العالمية داخل مراكز السفر يعزز سرعة الخدمة ويضمن اتساق تجربة العميل عبر الشبكة. وتأتي هذه التحديثات استكمالاً لمبادرة بايلوت بتشغيل مطاعمها على مدار 24 ساعة وإطلاق برنامجها الغذائي الخاص “Pilot Eats”، بما يبرز تحول ساحات التزود بالوقود ومراكز الشاحنات إلى محطات تقنية وخدمية متطورة تسخر تكنولوجيا إنترنت الأشياء والطلب الذاتي لتلبية متطلبات المسافرين بكفاءة زمنية فائقة ترفع المبيعات وتحسن معدلات الرضا العام.