أعلنت شركة “يونايتد ريفاينينغ” (United Refining Co.)، إحدى أبرز الشركات الأمريكية العاملة في تكرير النفط وتشغيل شبكات محطات الوقود ومتاجر التجزئة الصغيرة، عن إبرام اتفاقية شراكة تقنية استراتيجية مع شركة “بار تكنولوجي” (PAR Technology Corp. – NYSE: PAR) الرائدة في حلول برمجيات التجزئة الموحدة، لتطوير وتدشين منظومة ولاء رقمية وتفاعل عملاء متكاملة كلياً لسلسلة متاجرها الشهيرة “كويك فيل” (Kwik Fill). وتأتي هذه الخطوة في إطار خطة شاملة للتحول الرقمي تستهدف تحديث البنية التكنولوجية لشبكة المتاجر التابعة للشركة والبالغ عددها أكثر من 300 موقع في ولايات بنسلفانيا ونيويورك وأوهايو، منها نحو 250 متجراً يعمل تحت علامة كويك فيل و”ريد أبل فود مارتس” (Red Apple Food Marts)، لتحويل تجربة التزود بالوقود والتسوق السريع إلى بيئة رقمية سلسة تعتمد على بيانات العملاء المباشرة.
بموجب بنود هذه الشراكة، ستقوم كويك فيل ببناء برنامج الولاء الجديد من الصفر اعتماداً على منصة “بار ريتيل” (PAR Retail)، إلى جانب الاستفادة من محرك الذكاء الاصطناعي المتقدم “بار إنتليجنس” (PAR Intelligence) وتطبيق الهاتف المحمول المخصص للمتسوقين وحلول ولاء منتجات التبغ الشاملة. ويوفر محرك “بار إنتليجنس” قدرات تحليلية فائقة تتيح للإدارة التفاعل مع البيانات التشغيلية وسلوكيات المستهلكين بصورة فورية وديناميكية، واستخراج رؤى تنبؤية وتحديد الفرص البيعية غير المستغلة، مما يدعم سرعة اتخاذ القرار المؤسسي عبر إدارات التسويق، وإدارة الفئات والسلع، والعمليات الميدانية في المحطات. وتمنح المنصة الموحدة شركة يونايتد ريفاينينغ ملكية حصرية وكاملة لبيانات العملاء وتاريخ معاملاتهم منذ اليوم الأول، مما يتيح تخصيص العروض الترويجية وربط عمليات الشراء في ساحة المضخات بمنتجات المتاجر الداخلية بكفاءة غير مسبوقة.
أكد سافنيت سينغ (Savneet Singh)، الرئيس التنفيذي لشركة “بار تكنولوجي”، أن قطاع تجزئة المتاجر الصغيرة ومحطات الوقود يقف حالياً عند نقطة تحول مفصلية، مشدداً على أن الحل لم يعد يكمن في تكديس المزيد من البرمجيات المنفصلة بل في تبني برمجيات أذكى وأكثر ترابطاً؛ حيث تتيح منصة “بار ريتيل” بناء علاقة مباشرة مع كل عميل وتحويل البيانات المتدفقة إلى نتائج تجارية ملموسة. من جهته، أوضح روي ويليامز (Roy Williams)، نائب الرئيس الأول للتسويق في “يونايتد ريفاينينغ”، أن اختيار “بار ريتيل” جاء استناداً إلى رؤيتها المستقبلية للقطاع وقدرتها على دمج ولاء العملاء مع تحليلات الذكاء الاصطناعي القابلة للتطبيق العملي، مؤكداً أن هذه المنظومة ستمثل نقلة نوعية في إثراء تجارب المتسوقين ورفع كفاءة الخدمات المقدمة لرواد المحطات.
يعكس هذا الاستثمار التكنولوجي توجهاً متزايداً لدى مشغلي محطات الوقود والتجزئة في الولايات المتحدة للتصدي لتحديات التضخم وضغوط الإنفاق الاستهلاكي عبر تعزيز برامج الولاء والتحول نحو البيانات من المصدر الأول (First-Party Data). ففي ظل التقارب الشديد في هوامش بيع الوقود التقليدي واحتدام المنافسة مع سلاسل الأغذية والوجبات السريعة، أصبحت برامج الولاء الذكية ركيزة جوهرية لرفع وتيرة زيارات العملاء وتوسيع متوسط قيمة السلة الشرائية داخل المتاجر. إن دمج الذكاء الاصطناعي التنبؤي في منصات الولاء يمكن الشركات من كسر العزلة بين ساحة التزود بالوقود ومتجر البقالة، وتقديم حوافز تسويقية مخصصة تدفع السائقين إلى الدخول للمتجر بدلاً من الاكتفاء بالتزود الخارجي، مما يعزز مرونة الأعمال ويدعم هوامش الربحية المستدامة لشركات الوقود في عصر الرقمنة.
