أعلنت سلسلة محطات الوقود والمتاجر الميسرة الأمريكية “كويك فيل” (Kwik Fill)، المشغلة لأكثر من 300 محطة ومتجر تجزئة عبر ولايات نيويورك وبنسلفانيا وأوهايو والتابعة لشركة “يونايتد ريفاينينغ” (United Refining Company)، عن إطلاق برنامج استثماري شامل لتحديث بنيتها الرقمية بالتعاون مع شركة “بار تكنولوجي” (PAR Technology Corporation)، بهدف تبني منصة سحابية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة تفاعل العملاء وتطوير برامج الولاء والتحليلات التشغيلية.
يشمل البرنامج الرقمي تطوير تطبيق هاتف محمول جديد بالكامل وتحديث منظومة الولاء الرقمية، مع دمج أدوات ذكاء الأعمال المتقدمة لتوحيد بيانات العملاء وسلوكيات التسوق عبر كافة القنوات والمواقع. وتعتمد المنصة الجديدة على خوارزميات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لتحليل سجل المشتريات وأنماط التردد على مضخات الوقود وأقسام المتاجر الميسرة، بما يمكن الشركة من تقديم عروض ترويجية وخصومات مخصصة وموجهة لحظياً لكل مستهلك، بدلاً من الحملات العامة التقليدية منخفضة العائد.
أوضحت كويك فيل أن الشراكة مع PAR Technology ستوفر منظومة رقمية مركزية تربط بين برامج الولاء ونقاط البيع (POS) وإدارة المخزون الخلفي في المتاجر، مما يمنح الإدارة رؤية متعمقة وفورية حول أداء الفئات السلعية وتفضيلات العملاء في كل منطقة جغرافية. وتساعد هذه البيانات في اتخاذ قرارات تسعير وتوريد مدروسة، وزيادة متوسط قيمة السلة الشرائية، وتحفيز سائقي السيارات على التوجه من ساحات التزود بالوقود إلى داخل المتاجر لشراء المأكولات والمشروبات عالية الهامش الربحي.
تأتي هذه المبادرة في إطار سباق تقني واسع تشهده سلاسل محطات الوقود والتجزئة الميسرة في الولايات المتحدة لتحديث تجربة العميل وبناء علاقات طويلة الأجل مدفوعة بالبيانات في مواجهة الضغوط التضخمية وتغير عادات الشراء. ويؤكد هذا الاستثمار أن منصات التفاعل المدعومة بالذكاء الاصطناعي لم تعد رفاهية تشغيلية، بل أصبحت ركيزة أساسية لتعظيم القيمة الدائمة للعميل (Customer Lifetime Value)، وحماية الحصة السوقية لمحطات الوقود الإقليمية، وتمكينها من التنافس بفعالية مع كبرى السلاسل الوطنية.
