أعلنت سلسلة متاجر السلع الميسرة ومحطات التزود بالوقود الأمريكية “كويك فيل” (Kwik Fill)، الذراع التجاري التابع لشركة “يونايتد ريفاينينغ” (United Refining Company)، عن إطلاق استثمار تكنولوجي استراتيجي موسع يستهدف إعادة هيكلة وتحديث منظومة الولاء الرقمي وتفاعل المستهلكين بالكامل، عبر تبني منصة برمجية موحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي المؤسسي طورتها شركة “بار تكنولوجي” (PAR Technology Corporation).
ويهدف هذا التحول الرقمي إلى تمكين كويك فيل من فهم سلوكيات وأنماط شراء المستهلكين بصورة أعمق، وتقديم عروض ترويجية وتجارب تسوق مخصصة في الوقت الفعلي عبر شبكتها المكونة من أكثر من 300 متجر ومحطة خدمة منتشرة في ولايات نيويورك وبنسلفانيا وأوهايو. ويتضمن المشروع تطوير منصة ولاء رقمية حديثة، وتحديث تطبيق الهواتف الذكية التابع للشركة، ودمج أدوات ذكاء الأعمال المتقدمة لإنشاء رؤية مركزية شاملة لكافة نقاط اتصال العملاء ومعاملاتهم عند مضخات الوقود وداخل متاجر السلع الميسرة.
وتعتمد المنظومة الجديدة على حزمة برمجيات “PAR Retail Platform” المدعومة بمحركات تحليل البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي التنبؤي، والتي تتيح ربط بيانات ولاء العملاء بالمؤشرات التشغيلية والمالية الشاملة للمتاجر. وتُمكن هذه الهندسة الرقمية مسؤولي التسويق وإدارة الفئات السلعية في كويك فيل من اتخاذ قرارات دقيقة تستند إلى التحليل اللحظي لبيانات سلة المشتريات، مما يساعد على تصميم حملات ولاء ديناميكية تقترح عروضاً فورية على الأغذية الطازجة والمشروبات والوجبات الخفيفة بناءً على تاريخ شراء كل عميل وساعة زيارته للمحطة.
كما تدعم المنظومة خوارزميات تعلم آلي متطورة للتنبؤ بانقطاع العملاء وتفعيل عروض استرداد استباقية للمتسوقين الذين تراجعت وتيرة زياراتهم للمحطات، مع توفير واجهات دفع رقمية ميسرة تدعم المحافظ الإلكترونية وبرامج الخصم الفوري على الوقود. وتتيح المنصة الرقمية لأطقم المتاجر واجهات استخدام مبسطة تسهم في تسريع عمليات المحاسبة ورفع كفاءة خدمة العملاء خلال ساعات الذروة، فضلاً عن تقديم تقارير تشغيلية فورية لإدارات العمليات الإقليمية. وتؤكد هذه النقلة أن قطاع المحطات المستقلة يشهد موجة تحول رقمي متسارعة تعيد صياغة العلاقة بين المشغل والمستهلك لترسيخ استدامة الأعمال في ظل الاقتصاد الرقمي الحديث.
