بدأت سلسلة المتاجر والسلع الميسرة اليابانية العملاقة “فاميلي مارت” (FamilyMart) في نشر وتثبيت أنظمة نقاط بيع تفاعلية ذكية وهجينة من الجيل الجديد (Next-Gen Hybrid POS) عبر الآلاف من فروعها ومحطاتها المنتشرة في جميع أنحاء اليابان، كجزء من خطتها الاستراتيجية الموسعة لمواجهة النقص الحاد في اليد العاملة وارتفاع تكاليف التشغيل.
وتتميز أجهزة الدفع الجديدة بقدرتها على التحول المرن بين وضعي التشغيل: الوضع المأهول التقليدي الذي يديره موظف الكاشير خلال ساعات الذروة والازدحام الصباحي، ووضع الخدمة الذاتية المؤتمت بالكامل (Self-Checkout Mode) الذي يمكن تفعيله تلقائياً في الفترات الهادئة وساعات الليل المتأخرة، مما يمكّن العملاء من مسح المنتجات وإتمام الدفع بصورة مستقلة وسلسة. وتدعم المنظومة الرقمية الجديدة ما يقرب من 40 وسيلة دفع غير نقدية تشمل النقود الإلكترونية، والبطاقات الائتمانية اللاتلامسية، وتطبيقات الدفع عبر رموز الباركود وQR. كما زودت الشركة الأجهزة بمزايا شمولية مبتكرة تتضمن شاشات عرض مبسطة بالأحرف اليابانية (الهيراغانا) واللغة الإنجليزية، إلى جانب إرشادات صوتية تفاعلية لتسهيل الاستخدام على الأطفال، وكبار السن، والسياح الأجانب.
وتندرج هذه المبادرة ضمن رؤية فاميلي مارت التشغيلية لخفض إجمالي ساعات العمل اليومية داخل المتاجر بنسبة 20% بحلول السنة المالية 2030 مقارنة بمستويات 2025. وتعتمد هذه الرؤية على تسخير حلول الذكاء الاصطناعي المؤسسي في إدارة الجداول التشغيلية، ومراقبة المخزون، وأتمتة المهام الروتينية للعمالة البشرية، وتحويل الموظفين للتركيز على خدمات تجهيز الأطعمة الطازجة وتعزيز التفاعل الإيجابي مع المستهلكين بدلاً من الوقوف المتواصل خلف صناديق المحاسبة.
ويقدم نموذج فاميلي مارت خارطة طريق ملهمة لمشغلي شبكات التجزئة الملحقة بمحطات الوقود حول العالم؛ حيث أصبحت الأتمتة المرنة للخدمة الذاتية وتقنيات الدفع الذكي حجر الزاوية في بناء متاجر مرنة قادرة على الاستمرار في العمل بكفاءة عالية على مدار 24 ساعة، مع تقليص تكاليف التشغيل وتلبية التفضيل المتنامي للعملاء في الحصول على تجارب تسوق سريعة ومريحة وخالية من الطوابير.
