بدأت سلسلة متاجر السلع الميسرة ومحطات التجزئة اليابانية العملاقة “فاميلي مارت” (FamilyMart) في تطبيق مشروع استراتيجي للتحول الرقمي وأتمتة نقاط البيع، عبر النشر الشامل لجيل جديد من أجهزة تسجيل المدفوعات ونقاط البيع (POS) المتقدمة في شبكتها الضخمة المكونة من حوالي 16,500 متجر ومحطة خدمة عبر مختلف محافظات اليابان. وتستهدف هذه المبادرة التقنية إحداث ثورة تشغيلية في إدارة تدفقات العملاء داخل المتاجر، والارتقاء بتجربة التسوق الرقمية، مع تخفيف أعباء العمل اليدوي المرهقة عن مديري وموظفي المتاجر في ظل الأزمة الديموغرافية ونقص العمالة المتفاقم وارتفاع الأجور في قطاع التجزئة الياباني.
وتتميز المنظومة الجديدة بخاصية تشغيلية هجينة ومرنة تتيح التبديل الفوري بنقرة واحدة بين “نمط الخدمة المأهولة” بالموظفين و”نمط الخدمة الذاتية المؤتمتة” (Self-Checkout) وفقاً للمتغيرات اللحظية لكثافة المتجر؛ حيث يمكن تشغيل أجهزة الكاشير بواسطة موظف في ساعات الذروة الصباحية والمسائية لتسريع المعاملات وخدمة كبار السن، في حين يتم تحويلها تلقائياً إلى منصات خدمة ذاتية مستقلة خلال الفترات الهادئة وساعات الليل المتأخرة ليتمكن المتسوقون من إتمام عمليات الدفع بمفردهم، مما يوفر ساعات تشغيل ثمينة ويقلل الحاجة للكوادر البشرية في النوبات الليلية. وتدعم الأجهزة الجديدة نحو 40 طريقة دفع غير نقدية تشمل البطاقات البنكية، والمحافظ الرقمية، ورموز الاستجابة السريعة (QR Code)، وبطاقات النقود الإلكترونية للمواصلات.
وتندرج هذه الخطوة ضمن استراتيجية التحول المؤسسي الشاملة لفاميلي مارت الهادفة إلى خفض إجمالي ساعات العمل اليومية في متاجرها بنسبة 20% بحلول السنة المالية 2030 مقارنة بمستويات 2025، بالاعتماد على خوارزميات الذكاء الاصطناعي لإدارة الورديات وتوقع حركة المبيعات وتوجيه المخزون، إلى جانب الروبوتات الذكية لترتيب الأرفف. كما زودت الشركة الأجهزة الجديدة بواجهات تفاعلية ميسرة تدعم اللغة الإنجليزية وحروف الهيراغانا ونظام الإرشاد الصوتي لتسهيل المعاملات للأطفال وكبار السن والسياح الدوليين، لتقدم فاميلي مارت نموذجاً معيارياً عالمياً في أتمتة سلاسل التجزئة اليومية وتطوير نموذج تشغيلي مستدام يعزز الربحية ويواجه تحديات أسواق العمل المعاصرة.
