أبرمت مجموعة “EG On The Move” البريطانية لتشغيل محطات الوقود والمتاجر (التي تدير 285 ساحة بعد استحواذها الأخير على 85 محطة تابعة لشركة Prax) اتفاقية متعددة السنوات مع شركة حلول الذكاء الاصطناعي “Serve First” لتحسين تجربة العملاء ورفع الكفاءة التشغيلية عبر شبكة محطاتها. وتعتمد المنظومة على خوارزميات متطورة للذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات الزيارات التفتيشية وبرامج المتسوق السري بصورة لحظية، وتحويلها إلى رؤى وتوصيات إجرائية موجهة ومجدولة آلياً لمديري المحطات وفرق العمل الميدانية لمعالجة أوجه القصور فوراً. وأكد جنيد مانجرا، مدير التجزئة والخدمات الغذائية في EGOTM، أن توظيف الذكاء الاصطناعي يعكس التحول الجذري في نموذج عمل الساحات نحو وجهات متكاملة متعددة الخدمات والعلامات التجارية؛ حيث يتيح التحليل الآلي للبيانات ضبط معايير الجودة وتوحيد تجربة المستهلك، وتحرير المشرفين من الأعباء الإدارية اليدوية للتركيز على خدمة العملاء وزيادة المبيعات داخل المتاجر.
