أعلنت شركة “فاميلي مارت” (FamilyMart)، إحدى أضخم سلاسل المتاجر الميسرة في اليابان، عن بدء خطة انتشار واسعة النطاق لنظام نقاط بيع (POS) هجين وجديد كلياً يغطي شبكة متاجرها البالغة نحو 16,500 متجر في جميع أنحاء اليابان اعتباراً من سبتمبر 2026، بهدف الارتقاء بتجربة التسوق ومعالجة النقص الحاد في العمالة التشغيلية داخل المتاجر.
تتميز وحدات الدفع الجديدة بمرونة تشغيلية فريدة تتيح التبديل التلقائي بين وضعين: “الوضع المأهول” الذي يقوم فيه موظف الكاشير بمسح السلع وخدمة العملاء خلال ساعات الذروة والازدحام الصباحي والمسائي، و”وضع الخدمة الذاتية” (Self-Checkout) الذي يتم تفعيله في الفترات الهادئة وخلال نوبات العمل الليلية، مما يسمح للمتسوقين بمسح مشترياتهم والدفع ذاتياً دون الحاجة لوجود موظف عند الصندوق. ويدعم النظام الجديد نحو 40 وسيلة دفع غير نقدية تشمل النقود الإلكترونية، والبطاقات الائتمانية، ورموز الاستجابة السريعة (QR Code) عبر تطبيقات الهواتف الذكية.
حرصت فاميلي مارت على تزويد النظام بميزات سهولة الوصول والشمولية؛ حيث وفرت واجهات استخدام متعددة اللغات تدعم لغة الهيراغانا البسيطة واللغة الإنجليزية، إلى جانب إرشادات صوتية تفاعلية لتسهيل تجربة الدفع للأطفال وكبار السن والسياح الدوليين. وتندرج هذه الترقية ضمن استراتيجية أوسع للأتمتة الذكية تستهدف خفض ساعات العمل اليومية داخل المتاجر بنسبة 20% بحلول سنتها المالية 2030 مقارنة بمستويات 2025، من خلال الاعتماد على الروبوتات والذكاء الاصطناعي في إدارة المخزون وتنظيم نوبات العمل.
يقدم نموذج فاميلي مارت درساً استراتيجياً بالغ الأهمية لقطاع المتاجر الميسرة ومحطات الوقود عالمياً؛ إذ يواجه القطاع تحديات متصاعدة تتمثل في ارتفاع تكاليف الأجور وصعوبة استقطاب عمالة للنوبات الليلية. ويضمن اعتماد نقاط البيع الهجينة استمرارية تشغيل المتاجر على مدار 24 ساعة بأقل قدر ممكن من الكوادر البشرية، مع الحفاظ على مرونة التفاعل الإنساني السريع عند تزايد تدفق العملاء، مما يرفع الكفاءة التشغيلية ويحمي هوامش ربحية التجزئة الميسرة.
