أعلنت مجموعة “ألبرتسونز” (Albertsons Companies)، إحدى كبرى سلاسل السوبرماركت ومتاجر البقالة والتجزئة في الولايات المتحدة، وشركة “شيفرون الأمريكية” (Chevron U.S.A.)، عن تدشين تكامل رقمي وتشغيلي استراتيجي يتيح للمستهلكين دمج ومراكمة مكافآت ونقاط الولاء الناتجة عن مشتريات البقالة مع برامج مكافآت الوقود لاستبدالها بخصومات سعرية استثنائية عند مضخات محطات الوقود التابعة لعلامتي “شيفرون” و”تكساكو” (Texaco) في مختلف الولايات الأمريكية. ويمثل هذا التعاون ترقية نوعية وتوسعة شاملة لاتفاقية الشراكة القائمة تاريخياً بين الطرفين منذ عام 2012، والتي انطلقت أولاً في ولاية كاليفورنيا عبر سلاسل “Vons” و”Pavilions”، لتتحول اليوم إلى منظومة وطنية موحدة تمكن السائقين والمتسوقين من تحقيق وفورات مالية مضاعفة ومباشرة عند شراء المحروقات.
بموجب الآلية البرمجية المعتمدة للمنظومة، يقوم المتسوق بربط حسابه في برنامج الولاء “Albertsons for U” بحسابه في برنامج “Chevron Texaco Rewards”، مما يتيح له تطبيق الخصومات المشتركة في معاملة شرائية واحدة عند المضخات المشاركة. وفي المحطات الواقعة خارج ولايتي كاليفورنيا وهاواي، يستطيع العضو توفير ما يصل إلى دولار كامل لكل غالون عبر استبدال نقاط ألبرتسونز (بمعدل 10 سنتات لكل 100 نقطة وبحد أقصى 25 غالوناً للمركبة في المعاملة الواحدة)، مضافاً إليها خصم إضافي يصل إلى 50 سنتاً للغالون عبر نقاط شيفرون، ليصل إجمالي الخصم المتاح إلى 1.50 دولار لكل غالون وقود، وهو أحد أعلى معدلات الخصم التراكمي في قطاع تجزئة الوقود الأمريكي. أما في ولايتي كاليفورنيا وهاواي، فقد تم تحديد سقف الخصم من نقاط ألبرتسونز عند 20 سنتاً للغالون، ليبلغ إجمالي الوفر التراكمي مع مكافآت شيفرون نحو 70 سنتاً للغالون.
يأتي هذا التحالف في توقيت يشهد فيه قطاع التجزئة ومحطات الوقود في الولايات المتحدة ضغوطاً تنافسية غير مسبوقة؛ حيث تواصل أندية المستودعات ومتاجر الخصم الكبرى مثل “كوسكو” (Costco) و”وول مارت” و”بي جيز” (BJ’s) التوسع في إنشاء محطات وقود منخفضة الأسعار لربطها باشتراكات العضوية، مما يفرض على شركات تسويق الوقود الكبرى وسلاسل السوبرماركت التقليدية ابتكار حلول احتفاظ متطورة تحمي حصصها السوقية وتدعم حركة تردد المستهلكين (Footfall). وأكدت الإدارة التنفيذية لشركة شيفرون أن الشراكة مع ألبرتسونز توفر مرونة استثنائية لقائدي المركبات للاستفادة من إنفاقهم الغذائي اليومي في تخفيف أعباء التزود بالطاقة، بينما تمنح شبكة محطات شيفرون وتكساكو ميزة تفضيلية مستمرة تستقطب المتسوقين وتزيد من وتيرة زياراتهم لساحات الوقود والمتاجر الملحقة.
يبرهن هذا التكامل الرقمي على تحول برامج الولاء من مجرد أدوات تسويقية تقليدية لتجميع النقاط إلى ركيزة استراتيجية لبناء “منظومات تجزئة متعددة الأطراف” (Cross-Industry Ecosystems) تربط بين عربات التسوق في السوبرماركت وفوهات مضخات الوقود. ففي ظل الوعي الاستهلاكي الحاد بتكاليف المعيشة وتقلبات أسعار النفط العالمية، لم تعد عروض الخصومات المنفصلة كافية لتحفيز الولاء التجاري؛ إذ يبحث العميل عن منظومات رقمية ذكية تمنحه قيمة مالية حقيقية تتكامل بسلاسة مع نمط حياته وتنقلاته اليومية. ومن خلال هذا الربط التقني بين أنظمة الدفع ونقاط البيع السحابية (POS)، تنجح شيفرون وألبرتسونز في تحويل إنفاق المستهلكين العابر إلى ولاء طويل الأجل يعزز مبيعات الوقود بالتجزئة ويدعم مبيعات السلع الميسرة والأغذية داخل ساحات الخدمة.
