بدأت شركة “فاميلي مارت” (FamilyMart)، إحدى كبرى سلاسل متاجر التجزئة الميسرة ومحطات الخدمة في اليابان، برنامج نشر وتحديث تقني واسع النطاق لنظام نقاط البيع والمحاسبة الإلكترونية الجديد (POS Systems) عبر كامل شبكتها الوطنية المكونة من قرابة 16,500 متجر ومحطة في عموم اليابان، في إطار استراتيجية تشغيلية وتحول رقمي متقدمة تستهدف التوفيق بين تعزيز تجربة المستهلك وخفض أعباء العمل التشغيلية والضغوط التنظيمية الملقاة على عاتق مشغلي المتاجر والموظفين الميدانيين. وتتميز أجهزة الصناديق والمحاسبة الحديثة بقدرتها المبتكرة على التحول التلقائي والمرن بين نمط الخدمة المأهولة بالموظفين (Staffed Mode) ونمط الخدمة الذاتية المستقلة (Self-Checkout Mode) وفقاً لظروف الحركة اللحظية داخل المتجر؛ حيث يتولى الموظفون إدارة المحاسبة خلال أوقات الذروة الصباحية والمسائية لضمان السرعة، بينما يتم تحويل الأجهزة تلقائياً إلى الخدمة الذاتية خلال فترات الهدوء وساعات الليل المتأخرة لتمكين العملاء من إتمام مشترياتهم ذاتياً.
وتدعم المحطات الطرفية الجديدة لمنظومة الدفع ما يقرب من 40 وسيلة دفع رقمية وغير نقدية متنوعة، بما في ذلك المحافظ الإلكترونية، وبطاقات الائتمان، ومدفوعات رموز الاستجابة السريعة (QR Barcode Payments)، مما يوفر مرونة مصرفية غير مسبوقة تلبي كافة فئات المستهلكين. كما حرصت فاميلي مارت على تزويد النظام بميزات إمكانية وصول وشمولية مجتمعية متطورة، شملت خيارات عرض واجهات الشاشات بحروف الهيراجانا اليابانية المبسطة واللغة الإنجليزية، فضلاً عن خاصية الإرشاد والتوجيه الصوتي التفاعلي لتسهيل تجربة المحاسبة للأطفال وكبار السن والسياح الدوليين. وتندرج هذه المبادرة التقنية ضمن خارطة طريق مؤسسية شاملة لمعالجة أزمة نقص الأيدي العاملة الحادة وارتفاع تكاليف الأجور التي يواجهها قطاع التجزئة الياباني؛ حيث وضعت فاميلي مارت هدفاً استراتيجياً ملزماً يتمثل في خفض إجمالي ساعات العمل اليومية داخل المتاجر بنسبة تقارب 20% بحلول السنة المالية 2030 مقارنة بمستويات عام 2025، بالاعتماد على الأتمتة المتقدمة، وخوارزميات الذكاء الاصطناعي التشغيلي، وأدوات إدارة القوى العاملة الذكية.
ويقدم هذا النموذج التقني الذي تطبقه فاميلي مارت درساً استراتيجياً بالغ الأهمية لمشغلي محطات الوقود والمتاجر الميسرة حول العالم في كيفية مواجهة التحديات السكانية وضغوط تكاليف التشغيل عبر الاستثمار الذكي في البنية الرقمية؛ إذ لم تعد نقاط البيع مجرد أدوات لتسجيل المعاملات المالية، بل تحولت إلى مراكز إدارة تشغيلية ديناميكية تتيح إعادة توزيع المهام الوظيفية للعاملين نحو خدمات إعداد الأطعمة الطازجة، وتنسيق الأرفف، والاهتمام بنظافة وتجربة صالة العرض بدلاً من استنزاف أوقاتهم خلف منصات المحاسبة التقليدية. كما تسهم معالجة البيانات الفورية الصادرة عن هذه المنظومات المؤتمتة في تزويد الإدارة برؤى تنبؤية دقيقة حول أوقات الذروة وسلوكيات الشراء المفضلة لكل موقع جغرافي، مما يمكن السلسلة من تحسين سلاسل التوريد وتقليل الهدر الغذائي، وترسيخ مكانة المتاجر الميسرة كمرافق حيوية ذكية ومستدامة تلبي الاحتياجات اليومية للمجتمعات الحضرية بكفاءة تشغيلية فائقة.
