أعلنت شركة “كويك تريب” (Kwik Trip)، التي تدير شبكة تضم أكثر من 880 متجر تجزئة ومحطة وقود في الغرب الأوسط الأمريكي، عن عقد شراكة استراتيجية رائدة مع شركة حلول التسويق الرقمي والذكاء الاصطناعي “إيجل آي” (Eagle Eye Solutions)، لتطوير ودمج تقنيات الذكاء الاصطناعي والألعاب التفاعلية المخصصة (Personalized Gamified Offers) ضمن برنامج الولاء الخاص بها الذي يضم 5.25 مليون عضو نشط.
وتعد هذه الشراكة الأولى من نوعها لشركة إيجل آي في قطاع متاجر التجزئة ومحطات الوقود بالولايات المتحدة، حيث تتيح لشركات السلع الاستهلاكية (CPG) الشريكة مع كويك تريب توجيه عروض وتحديات تسويقية تفاعلية ومخصصة بدقة لكل عميل بناءً على سجل مشترياته وتفضيلاته، بدلاً من التخفيضات العشوائية العامة. فعلى سبيل المثال، يحصل المستهلك الذي يشتري الأغذية النباتية على تحديات ومكافآت مرتبطة بمشتريات تلك الفئة، مما يحقق عائداً استثنائياً في المبيعات يصل إلى 7 أضعاف قيمة المكافأة الممنوحة (7:1 sales-to-reward ratio)، مع احتفاظ كويك تريب بالتحكم الكامل في بيانات العملاء وأمنها.
ويعكس هذا التحول التوجه المتسارع في صناعة التجزئة البترولية نحو استثمار الذكاء الاصطناعي المؤسسي لتحسين تجربة المستهلك ورفع وتيرة التردد على ساحات المحطات والمتاجر التموينية. ويسهم تخصيص العروض الذكية في تحفيز السائقين على شراء الأغذية الطازجة والمشروبات والسلع التموينية أثناء التزود بالوقود، مما يرفع هوامش أرباح التجزئة غير البترولية ويعزز ولاء المستهلكين، مرسخاً نموذجاً تكنولوجياً متقدماً لتوظيف الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء بقطاع الوقود والتجزئة الأمريكي.
