إي إن بي دبليو تطلق مساعدا ذكيا لحل مشكلات شحن المركبات بألمانيا

أطلقت شركة الطاقة الألمانية العملاقة EnBW، المشغلة لأكبر شبكة شحن فائق السرعة للسيارات الكهربائية في ألمانيا، مساعداً صوتياً ورقمياً تفاعلياً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي التوليدي، بهدف مساعدة سائقي المركبات الكهربائية على استكشاف وحل الأعطال والمشكلات التقنية في الوقت الفعلي على مدار 24 ساعة دون الحاجة لانتظار موظفي الدعم البشري. تأتي هذه الخطوة لمعالجة أحد أكبر التحديات التشغيلية التي تواجه مشغلي نقاط الشحن في أوروبا، والمتمثلة في تعطل جلسات الشحن أو تعذر المصادقة والاتصال بين المركبة ومحطة الشحن. يوفر النظام الذكي دعماً صوتياً فورياً باللغتين الألمانية والإنجليزية عبر الهاتف المباشر المطبوع على كافة محطات الشحن السريع للشركة. ويعتمد المساعد الرقمي على خوارزميات ذكاء اصطناعي تطرح أسئلة تشخيصية موجهة لتحديد العطل بدقة، سواء كان مرتبطاً بتحديد موقع المحطة، أو قفل موصل الكابل، أو آليات المصادقة عبر تطبيق EnBW mobility+ وبطاقات RFID، أو مشكلات بوابات الدفع الإلكتروني. كما يمتلك المساعد القدرة على توجيه السائقين تلقائياً إلى أقرب محطة شحن بديلة شاغرة في حال رصد عطل فني في العتاد الصلب للشاحن، مما يضمن تدفق الحركة التشغيلية وعدم احتجاز المركبات. أظهرت البيانات التشغيلية الأولية التي أعلنتها الشركة أن المساعد الذكي نجح في حل ومعالجة قرابة ثلثي الاستفسارات والمشكلات التقنية (نحو 66%) بشكل مستقل وتلقائي خلال المكالمة الأولى، مع تحويل الحالات المعقدة فقط لفرق الدعم الفني المتخصصة. وأوضح لارس جاكوبس (Lars Jacobs)، المدير التجاري لقطاع التنقل الكهربائي في EnBW، أن جودة خدمات الشحن لا تقاس فقط بسرعة التزود بالطاقة بل بكفاءة إدارة الأعطال الطارئة. وتدير EnBW شبكة ضخمة تتيح عبر منصتها الوصول إلى أكثر من 900 ألف نقطة شحن في أوروبا، مما يجعل نشر الذكاء الاصطناعي التشغيلي ركيزة حاسمة لخفض نفقات الدعم ومضاعفة رضا العملاء.