أظهر استطلاع شامل أجرته شركة تقنيات التجزئة ونقاط البيع السحابية “توست” (Toast Inc.) وشمل 340 مشغلاً لمتاجر السلع الميسرة ومحلات البقالة والمشروبات في الولايات المتحدة، مستويات تفاؤل تشغيلي قياسية بين تجار التجزئة؛ حيث صنف 94% من المشغلين الوضع المالي والتشغيلي لأعمالهم بأنه “جيد” أو “ممتاز”، متجاوزين الضغوط التضخمية الكلية وارتفاع تكاليف الإمداد وحذر المستهلكين في الإنفاق اليومي.
في المقابل، كشف الاستطلاع عن تحدٍ استراتيجي محوري يواجه قطاع المتاجر ومحطات الوقود؛ إذ أفاد 59% من مشغلي المتاجر الميسرة بأنهم يواجهون صعوبة متزايدة في التمايز عن المنافسين وإبراز علاماتهم التجارية في ظل تقارب الخدمات المعروضة. ولمواجهة هذا التحدي، يتجه المشغلون نحو إحداث ترقيات تشغيلية دقيقة ونوعية تركز على تحسين جودة الأغذية المحضرة الطازجة، وتوسيع تشكيلات المشروبات المتخصصة، وعقد شراكات الامتياز مع مطاعم الخدمة السريعة (QSR)، واعتماد حلول التسويق الرقمي وبرامج الولاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التفاعلي.
أكد التقرير أن محطات الوقود والمتاجر الميسرة التي نجحت في التحول إلى وجهات لتناول الطعام والتسوق المتكامل حققت معدلات صمود وهوامش أرباح أعلى بكثير مقارنة بالمتاجر التي تعتمد على نماذج البيع التقليدية للوقود والمشروبات المعبأة. ويوصي خبراء منصة توست بضرورة دمج أنظمة نقاط البيع الحديثة مع قنوات الطلب المسبق عبر الهواتف الذكية وأكشاك الخدمة الذاتية، وتحليل بيانات سلة المشتريات لتقديم عروض ترويجية مخصصة للعملاء عند المضخات وداخل المتجر، مما يضمن تعظيم القيمة الدائمة للعميل (LTV) وتأمين تفوق تنافسي مستدام في بيئة تجزئة شديدة التنافسية.
