أعلنت شركة حلول التجارة الرقمية الأمريكية “لولا كوميرس” (Lula Commerce)، المزود الرائد لمنصات التجارة الإلكترونية وإدارة الطلبات لقطاع محطات الوقود ومتاجر القرب، عن تحديث شامل لمنصتها المخصصة للطلب المباشر “لولا دايركت” (Lula Direct)، عبر دمج قدرات برامج الولاء متعددة القنوات (Omnichannel Loyalty) بصورة أصلية ومباشرة مع كبرى أنظمة نقاط البيع وبرامج إدارة الولاء في صناعة التجزئة، مثل “بايترونيكس” (Paytronix)، و”فيلوسيتي”، و”باترون بوينتس”، و”بي دي آي تكنولوجيز” (PDI)، و”بار تكنولوجي” (PAR). يتيح هذا التحديث التقني لعملاء متاجر التجزئة ومحطات الوقود كسب واستبدال نقاط المكافآت عبر الإنترنت والتطبيقات الذكية بنفس الطريقة السلسة المتاحة داخل المتاجر المادية؛ بما يشمل تجميع النقاط، والحصول على المنتجات المجانية، والترقية بين شرائح العضوية التفضيلية عبر نقاط الاتصال الرقمية والميدانية الموحدة. كما يمكن للمستهلكين استخدام بيانات تسجيل الدخول الحالية لبرامج الولاء الخاصة بالمتاجر لإتمام الطلبات الرقمية فورياً، مع إتاحة الانضمام التلقائي للأعضاء الجدد إلى برنامج ولاء التاجر مباشرة أثناء عملية الشراء الإلكتروني. أكد أديت غوبتا، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة لولا كوميرس، أن مستقبل تجزئة القرب يعتمد على مقابلة المستهلكين أينما كانوا عبر تجربة تسوق متصلة وموحدة، مشيراً إلى أن الدمج الأصلي لشبكات الولاء الكبرى داخل منصة “Lula Direct” يمنح تجار التجزئة القدرة الكاملة على تفعيل برامج مكافآتهم رقمياً واستعادة السيطرة المباشرة على علاقاتهم مع العملاء، بدلاً من الارتهان لتطبيقات التوصيل الخارجية. استراتيجياً، يعزز هذا الربط من قدرة مشغلي المحطات والمتاجر على الاستفادة القصوى من بيانات الطرف الأول (First-Party Data)؛ حيث يتيح تتبع سلة مشتريات العميل وتفضيلاته الغذائية والاستهلاكية عبر القنوات الرقمية والمادية، مما يفتح آفاقاً جديدة لتطوير شبكات وسائط التجزئة (Retail Media Networks)، وتقديم عروض ترويجية مخصصة بالذكاء الاصطناعي ترفع القيمة الدائمة للعميل (Customer Lifetime Value). ويأتي هذا بعد حزمة ترقيات أطلقتها لولا شملت تحسين استكشاف المنتجات، ومرونة خيارات الدفع، وتسهيل طلب منتجات التبغ والتحقق الآلي من السن القانوني. يبرهن هذا الابتكار على التحول المتسارع في صناعة تجزئة الوقود نحو النماذج الرقمية المستقلة ذات القنوات المتعددة؛ حيث تدرك السلاسل أن ربط برامج الولاء بطلب البقالة والأطعمة السريعة عبر الإنترنت يمثل الدرع الأقوى لحماية هوامش الربحية من عمولات منصات التوصيل، وترسيخ ولاء المستهلكين للعلامة التجارية في العصر الرقمي.
