أطلقت شركة “بترومين” (Petromin Corporation)، الشركة الرائدة في حلول التنقل وخدمات المركبات وتجزئة الوقود وصيانة السيارات في المملكة العربية السعودية، بالشراكة مع منصة الذكاء الاصطناعي الحوارية العالمية “جوبشوب” (Gupshup)، وكيل خدمة العملاء الذكي المعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي “بترومين إت” (PETROMINit!). ويعد هذا النظام الأول من نوعه في قطاع خدمات السيارات والتنقل بالمملكة، حيث يعتمد على النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) والذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI) لتقديم دعم فوري وتفاعلي متطور باللغتين العربية والإنجليزية.
ويتاح وكيل “PETROMINit!” التوليدي مباشرة عبر تطبيق “واتساب” (WhatsApp)، مما يتيح لقائدي المركبات والعملاء الوصول السلس والفوري لكافة الخدمات بمجرد إرسال رسائل نصية عادية. ويقدم النظام إجابات فورية واستشارات دقيقة تحاكي التحدث مع أخصائي صيانة بشري، بما يغطي طلبات الصيانة السريعة لمحطات ومراكز “بترومين إكسبرس” (Petromin Express)، وحلول شحن وصيانة السيارات الكهربائية عبر “إلكترومين”، والمساعدة في حالات الأعطال الطارئة على الطرق، والاستعلام عن نقاط الولاء والمكافآت، مما يلغي الحاجة للبحث اليدوي عن أقرب مركز خدمة.
ويجسد هذا الابتكار التزام بترومين بالريادة الرقمية وإعادة تعريف تجربة العميل (Customer Experience) عبر دمج أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي المستقل في صلب العمليات التشغيلية، بما يتوافق مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 للتحول الرقمي وتطوير جودة الخدمات. وسجل النظام الجديد تفاعلاً استثنائياً في شهره الأول، حيث استكشف نحو نصف مستخدمي واتساب المزايا الذكية لحجز الخدمات ومتابعة حالة سياراتهم، مما يرفع الكفاءة التشغيلية لمراكز الخدمة ومحطات الوقود التابعة للشركة البالغ عددها أكثر من 700 مركز في دول الخليج، ويعزز ريادة قطاع التجزئة البترولية في اعتماد حلول الذكاء الاصطناعي المؤسسي.