أطلقت مجموعة “بيني بتروليوم” (Penny Petroleum)، إحدى كبرى سلاسل محطات الوقود وتجزئة المتاجر المستقلة المصنفة ضمن قائمة أفضل 50 مشغلاً مستقلاً في المملكة المتحدة (Top 50 Indies) والتي تدير شبكة تضم نحو 90 محطة وقود في شمال إنجلترا واسكتلندا، دليلاً تشغيلياً ميدانياً شاملاً ومبتكراً مصمماً على هيئة “مخطط قلاب للطوارئ” (Emergency Procedure Flipchart)، بهدف تمكين العاملين في المحطات والمتاجر من اتخاذ قرارات حاسمة وفورية بإجراءات ذاتية مستقلة أثناء الأزمات والحوادث الطارئة في الساحات. ويأتي هذا الإجراء المؤسسي استجابة للتحديات الأمنية والتشغيلية المتصاعدة التي تواجه قطاع التجزئة البترولية؛ حيث سجلت المحطات ارتفاعاً حاداً في حوادث سرقة البضائع وسرقات الوقود والهروب دون دفع (Drive-offs) التي وصلت لمستويات غير مسبوقة بالتزامن مع غلاء الأسعار، فضلاً عن تصاعد حوادث العنف اللفظي والجسدي من قِبل بعض الزبائن في الساحات. ويتيح المخطط القلاب لموظف المحطة الوصول السريع والدقيق إلى الإجراءات القانونية والأمنية والبيئية الواجب اتخاذها في غضون ثوانٍ ودون الحاجة لتصفح كتيبات معقدة؛ بما في ذلك بروتوكولات التعامل مع التسربات النفطية المفاجئة، وانقطاع التيار الكهربائي، وتوقف مضخات الوقود التوربينية، أو مواجهة السلوكيات العدائية والتهديدات الأمنية. وأكدت إيما شيل، رئيسة الامتثال وتطوير الأعمال في بيني بتروليوم، أن الدليل صُمم لتمكين الكوادر وإعطائهم الثقة والاستقلالية في اتخاذ القرار، موضحة أن موظف المحطة ليس مجرد عامل يضغط أزرار الصندوق (Till Operator)، بل هو شريك تشغيلي رئيسي في إدارة المحطة وسلامتها اليومية. ويتضمن الدليل ملحقاً مخصصاً لكل موقع يحدد نقاط التجمع الآمنة، وأرقام هواتف مديري المحطات، والمواقع الهندسية الدقيقة لمفاتيح التحكم المركزية بالمضخات والموزعات الكهربائية، مما يمكن الموظف من عزل الأعطال وإعادة تشغيل المضخات ذاتياً دون انتظار الدعم الفني الخارجي. وتبرز هذه المبادرة أهمية الاستثمار في تدريب وتأهيل الكوادر البشرية في محطات الوقود؛ حيث تشير دراسات التجزئة إلى أن تمكين موظفي الخطوط الأمامية يقلص فترات تعطل الساحات بنسب تصل إلى 40%، ويحد من المخاطر البيئية الناتجة عن تسربات الوقود، ويقلل التوتر والنزاعات اليومية في المتاجر. ويوفر هذا النموذج للمشغلين أداة عملية لتعزيز السلامة المهنية، وضمان استمرارية تشغيل الساحات بأعلى كفاءة، وحماية سلامة الموظفين والعملاء في ظل التحديات الميدانية الراهنة.
