شل تتصدر محطات الوقود الأمريكية وسيركل كيه تحقق أعلى قفزة بالمؤشر

أظهر أحدث تقرير سنوي شامل للمستهلكين صادر عن مؤسسة الأبحاث واستطلاعات الرأي العالمية “يوجوف” (YouGov) بعنوان “تصنيف محطات الوقود في الولايات المتحدة لعام 2026” (2026 U.S. Gas Station Consumer Rankings)، استناداً إلى مؤشر “YouGov BrandIndex” المتخصص في تتبع أداء العلامات التجارية عبر استطلاع آراء أكثر من 3,440 زائراً دورياً لمحطات الوقود في الولايات المتحدة، وضمن عينة تراكمية سنوية قاربت 18,470 مستهلكاً مؤهلاً، تصدر شركة “شل” (Shell USA) المرتبة الأولى وطنياً على مستوى تفضيل المستهلكين وجودة الخدمات، في حين سجلت سلسلة “سيركل كيه” (Circle K)، التابعة لمجموعة كوش-تار العالمية، أعلى قفزة ومعدل نمو سنوي في “مؤشر الاعتبار ونية الشراء” (Consideration Score) بين جميع الشبكات المنافسة في السوق الأمريكي.

وكشفت نتائج التحليل التي أعلنها ديفيد جرير، رئيس قطاع السلع الاستهلاكية ومتاجر التجزئة في مؤسسة يوجوف، عن تباينات جغرافية وديموغرافية حاسمة تعكس الطبيعة التنافسية المعقدة لقطاع تجزئة الوقود الأمريكي؛ حيث هيمنت شل على اختيارات المستهلكين في الولايات الجنوبية بحصة تفضيل بلغت 27.9%، وفي منطقة الغرب الأوسط بحصة بلغت 24.0%، مستفيدة من مكانة وقودها المتميز (Shell V-Power NiTRO+) والانتشار الجغرافي الواسع لعلامتها التجارية ومحطاتها. وفي المقابل، نجحت سيركل كيه في تقليص الفجوة التنافسية مع الرواد التاريخيين بفضل استراتيجيتها التوسعية الجريئة في تجديد الساحات، وبرامج التسعير الترويجي المبتكرة مثل يوم الوقود (Fuel Day)، وتوسيع محفظة المشروبات المبتكرة، مما انعكس إيجابياً على إقبال فئات الشباب وسائقي الرحلات الطويلة.

وعلى صعيد “مؤشر القيمة المدركة مقابل السعر” (Value Perception Score)، تصدرت سلسلة “سفن إليفن” (7-Eleven) المرتبة الأولى وطنياً بتسجيل أعلى درجة قيمة عند 18.5 نقطة، تلتها سلسلة متاجر ومحطات “واوا” (Wawa) الشهيرة برصيد 15.6 نقطة، ثم “سيركل كيه” برصيد 14.8 نقطة. ويعكس هذا الترتيب نجاح سلاسل المتاجر الكبرى التي تدمج التزود بالوقود مع التجزئة الحديثة في ترسيخ انطباع قوي لدى المتسوقين بأنها توفر قيمة استهلاكية حقيقية عبر العروض الحصرية، وبرامج الولاء وتطبيقات الهواتف الذكية، وأسعار الأغذية الطازجة التنافسية مقارنة بمطاعم الخدمة السريعة (QSR) التقليدية.

وشملت الدراسة تتبع الأداء التنافسي لنخبة من كبرى العلامات التجارية المشغلة للمحطات في السوق الأمريكي، بما في ذلك: Shell، و7-Eleven، وExxonMobil، وCircle K، وChevron، وBP، وWawa، وLove’s Travel Stops، وSunoco، وMarathon، وSheetz، وPhillips 66، وCitgo، وRaceTrac، وConoco، و76 Gas. وتُبرز هذه القائمة تنوع نماذج الأعمال بين شركات النفط المتكاملة والشركات المتخصصة في سلاسل متاجر التجزئة المستقلة؛ حيث تتنافس هذه الكيانات بشراسة على كسب ثقة السائقين عبر تحديث مرافق الساحات وتوفير تجارب تسوق استثنائية.

وتكشف المقارنات السنوية لمؤشر يوجوف أن تفضيلات المستهلكين الأمريكيين أصبحت ترتبط بشكل وثيق بقدرة محطات الوقود على تقديم حلول تنقل متكاملة تجمع بين السرعة والراحة والتقنية المتطورة. فعلى سبيل المثال، ساهم التوسع السريع لشركة سيركل كيه في تحديث متاجرها واعتماد برامج تسعير تنافسية في رفع تقييمها الإيجابي بين السائقين الذين يقطعون مسافات طويلة، بينما حافظت شل على ريادتها بفضل الثقة التاريخية في جودة وقودها وشبكتها الواسعة من المحطات المجهزة بأحدث المضخات ومرافق الخدمة. وأظهرت الردود أن السائقين في الفئات العمرية الأصغر سناً يميلون بنسبة ملحوظة نحو المحطات التي تتيح خيارات الدفع الذاتي عبر الهاتف المحمول وتوفر تشكيلة واسعة من المشروبات الباردة والوجبات الخفيفة المبتكرة، مما يبرهن على أن التكامل الرقمي بات عنصراً حاسماً في تعزيز القيمة التنافسية للعلامة التجارية في سوق التجزئة المعاصر.

ويؤكد التقرير تحولاً جوهرياً في معايير ولاء المستهلك لساحة المحطة؛ حيث لم تعد المفاضلة قائمة حصراً على فارق بضعة سنتات في سعر جالون البنزين، بل أصبحت النظافة العامة للمحطة، وجودة الأغذية الجاهزة والقهوة التخصصية، ومستوى أمان الساحة وسرعة المحاسبة الذاتية، وتوافر شواحن المركبات الكهربائية فائقة السرعة الموثوقة، تمثل العوامل الحاسمة في تحديد ولاء السائق وتكرار الزيارات اليومية، مما يفرض على مشغلي المحطات الاستثمار المتواصل في ترقية تجربة العميل الرقمية والفيزيائية بالساحة.

كما سلطت الدراسة الضوء على تأثير الاستثمارات التكنولوجية الحديثة على إدراك المستهلك؛ حيث أظهرت البيانات أن المحطات التي توفر تطبيقات دفع رقمية سلسة عبر المضخة وبرامج ولاء مخصصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تحظى بمعدلات رضا أعلى بنسبة 35% مقارنة بالمحطات التقليدية. وتلعب البنية التحتية المتطورة للإنارة، وتصميم المظلات الحديثة، وتكامل عروض المتاجر مع التزود بالوقود، دوراً محورياً في بناء هوية العلامة التجارية وتعزيز القيمة الدائمة للعميل في بيئة تنافسية متسارعة.

علاوة على ذلك، يوضح التقرير أن مشغلي المحطات الذين استثمروا في إدخال الشواحن فائقة السرعة للمركبات الكهربائية نجحوا في اجتذاب شريحة نوعية من المستهلكين ذوي الدخل المرتفع ومعدلات الإنفاق العالية داخل المتاجر، مما أسهم في تحسين هوامش الربحية الإجمالية لتلك المواقع. وتؤكد هذه البيانات أن مستقبل محطات الوقود في الولايات المتحدة لم يعد منحصراً في مبيعات المشتقات البترولية وحدها، بل يتطلب صياغة استراتيجية شاملة ترتكز على تجربة العميل، وتنوع العروض الغذائية، والابتكار المستمر في برامج المكافآت والولاء الرقمي، بما يضمن الحفاظ على صدارة الترتيب وبناء علاقة مستدامة وموثوقة مع المستهلكين عبر مختلف المناطق والولايات.

وفي الختام، يقدم مؤشر يوجوف دليلاً استراتيجياً واضحاً لقادة قطاع الطاقة والتجزئة؛ مفاده أن العلامات التجارية التي تنجح في الجمع بين موثوقية الوقود عالي الجودة والتميز في خدمات الضيافة والتجزئة غير الوقودية هي المؤهلة لقيادة السوق والاستحواذ على الحصص الأكبر من إنفاق المستهلكين، بينما تواجه المحطات التي تقتصر على بيع المحروقات دون تطوير مرافقها ضغوطاً متزايدة قد تؤدي إلى تراجع جاذبيتها وهوامشها الربحية على المدى الطويل.